La Tendencia: Colaboración Web
Si vamos al diccionario de la Real Academia Española nos dice que colaborar es “trabajar con otra u otras personas en la realización de una obra”. Pero, por lo general, no imaginamos que esa colaboración pueda ser “virtual” y que no necesariamente esas personas puedan estar físicamente en el mismo lugar. La Colaboración Web permite justamente esto, que las personas, independientemente de su lugar, trabajen en un ámbito común y casi ubicuo: Internet.

Si bien es cierto que algunas empresas de Web Collaboration nacieron a partir de la necesidad de reducir costos de viajes y eliminar tiempos improductivos (en los Estados Unidos de Norteamérica a partir de los sucesos del 11 de Septiembre de 2001 esto se volvió crítico), los usuarios encontraron que no solo les ahorraba un determinado viaje si no que también podían incluir las soluciones dentro de los procesos de sus negocios, impactando en forma positiva en la productividad general de la empresa.

Obviamente que en este país mencionado existe una cultura muy arraigada del correo de voz y de las audio-conferencias desde mucho tiempo atrás. Este quizás sea el principal inhibidor en una región como América Latina donde culturalmente nos gusta tener un contacto más personal y “en vivo”. Y nadie duda que las reuniones de trabajo tradicionales o los grupos de colaboración en persona son lo óptimo, pero también convenimos en que en muchas oportunidades las apretadas agendas de los ejecutivos y directivos de empresas, las distancias o los tiempos que nos marcan un límite determinado, nos llevan a buscar una manera de seguir adelante “lo más rápido posible” dándole continuidad al negocio. Aquí es donde juega un papel vital las soluciones de Colaboración Web.

Las Soluciones de Cisco WebEx
Cisco Systems adquirió WebEx hace exactamente dos años atrás. John Chambers, CEO de Cisco, opina que fue una las compras más estratégicas en la historia de la compañía. Pero fue la escalabilidad de las soluciones de WebEx y el concepto de colaboración virtual y remota lo que más atrajo a Cisco cuando decidió su compra.

Un simple ejemplo: Boeing es el mayor cliente de WebEx, en la actualidad, y cuenta con aproximadamente 4000 empresas proveedoras que están distribuidas en distintas partes del globo. Construir un avión como el 787 requiere fundamentalmente de mucha colaboración y coordinación. Para que Boeing junto con sus 4000 empresas proveedoras pueda llevar a cabo esa tarea la plataforma de Colaboración Web es WebEx y la solución más utilizada es la de Meeting Center. WebEx ha sido galardonada por Boeing un par de años atrás como uno de los proveedores más estratégicos para la compañía.

Otro ejemplo. Canon, fabricante de equipos fotográficos y de imagen. En los Estados Unidos de Norteamérica, entrena con frecuencia a sus 8000 empleados y a un gran número de agentes y distribuidores en el país, permitiéndole acelerar el “time to market” a un nivel que sus competidores no pueden igualar. El entrenamiento se realiza con la solución de WebEx llamada Training Center, donde básicamente la herramienta reproduce un aula virtual con todas las facilidades que se requieren en un entrenamiento interactivo como por ejemplo: tomar un test, hacer una encuesta, tener un moderador, dividir en grupos al aula, poder supervisar a cada grupo en particular, entre otras características.

Tecnología en desarrollo
Sean las sesiones de Web Collaboration de Boeing o los Entrenamientos Virtuales de Canon, la realidad es que ambas empresas reducen costos significativamente y al mismo tiempo mejoran los tiempos de respuesta hacia el mercado.

Basta con mencionar algunas cifras como para tener una idea de la magnitud de la calidad y prestaciones de las soluciones Cisco WebEx.

• 71.500 Clientes en todo el mundo.
• 2,8 Millones de usuarios registrados.
• 6 Millones de participantes en sesiones de colaboración todos los meses.
• 125.000 sesiones de Cisco WebEx promedio por día.
• 90% de los usuarios considera a Cisco WebEx estratégico para su trabajo (Estudio de WebEx).
• 82% de las compañías de Fortune 100 usan Cisco WebEx.