En los últimos años, en casi todas las convenciones de tecnología en América Latina, donde principales fabricantes globales intercambian tendencias con proveedores y CIOs, se está resaltando fundamentalmente que lo que está sosteniendo –económicamente– a la región en plena crisis financiera es el sector de las pequeñas y medianas empresas (PYME). En diversas industrias, las PYME o Small Business están generando empleo y movilizando capitales que repercuten en el fortalecimiento del PBI del país y en la generación de nuevas oportunidades de negocio. De ahí que no es casualidad que la SUNAT haya señalado recientemente que la recaudación de PYME en Perú ha crecido 20 veces más que las de las grandes corporaciones (estas contribuyen más al fisco; sin embargo la tendencia es interesante).

Tecnología y competitividad
Este crecimiento del sector ha significado también que se evalúe la renovación de su infraestructura tecnológica en todos los campos como redes y comunicaciones, sistemas de información, servidores, etc. para la generación de mayor competitividad en el mercado y, por ende, obtener un mejor posicionamiento ante la competencia. Como bien señala Francisco Tafur, Director de Tecnología del Instituto San Ignacio, en la actualidad, las empresas de todo tamaño están utilizando la tecnología no solamente como una herramienta para hacer la contabilidad más rápida, sino como un instrumento que le permita obtener ventajas competitivas: “Entonces, la tecnología se convirtió en un catalizador de competitividad, en algo que podía permitirle a la compañía ser líder en su sector. Hoy en día puedo generar competitividad solamente con tecnología”.

En la misma línea, la Ministra de la Producción, Elena Conterno, a propósito de la inauguración de las obras de ampliación de la planta de producción de cierres de Corporación Rey –que con una inversión ascendente a US$4 millones, adquirió 100 maquinarias de última tecnología–, destacó el papel que cumple las nuevas tecnologías para agregar valor al proceso productivo de las empresas (que contribuye al incremento de la producción a gran escala, principalmente) para que, de esta forma, “se garantice el adecuado funcionamiento de los mercados de sus insumos principales”. El factor de innovación TI en las PYME se consolida como la mejor estrategia para aprovechar, después de la etapa de recesión que experimenta el globo, la ola de crecimiento macroeconómico; inclusive, según Apoyo Consultoría, “el Perú será uno de los pocos países que crecerá en la peor crisis en 60 años, a pesar que el crecimiento del PBI local esperado para este año será de 3.8%, cifra menor al 5.3% proyectado en noviembre del 2008”.

Áreas prioritarias
Los tiempos exigen mayor profesionalización a este sector emergente, es decir, buscar socios de negocio para que desde la tecnología poder crecer más. Ian Pennell, Vicepresidente Senior del Grupo de Tecnología para Pequeñas Empresas de Cisco resaltó recientemente que “las pequeñas empresas son el motor vital de la economía de hoy en el ambiente económico actual. Es crítico que los propietarios de pequeñas empresas tengan socios tecnológicos en quienes confiar para ayudarlos a encontrar y desarrollar la solución adecuada para hacer crecer sus negocios”. En ese sentido, cabe resaltar la iniciativa global de Cisco, que invertirá US$100 millones en soluciones de redes y comunicaciones para pequeñas empresas con menos de 100 empleados. De esta forma, no solo este sector adquirirá mayor eficiencia y agilidad en relación con los clientes, sino, que también, podrá realizar negocios en tiempo real.

Como corolario, Cisco ha identificado seis áreas prioritarias para el crecimiento de los negocios de las PYME: Conectividad, seguridad, acceso remoto, productividad, interacción con el cliente y soporte al cliente. Todo un reto que los nuevos emprendedores –de la mano con las áreas de TI– deben tomar en cuenta para alcanzar niveles de servicio de mejor calidad.